【48812】砥砺前行16载当今跨步从头越 中式八球遍地开花

  16年，关于一个企业而言，算不得悠长，却也满足它阅历从兴起到低迷再到复兴的全进程。不经意间，乔氏从最初那个名不见经传的家庭作坊式小厂到中式八球领导者，已有16年。

  于乔氏，2014注定是不普通的一年。前不久，国务院常务会议指示，将撤销商业性和群众性体育赛事批阅，捆绑乔氏多年的桎梏方便的解决。在这无边光景一时新的第16个年初，乔氏却决意从零起步，由“高端球桌领导者”向“高端服务领导者”转型！

  据悉，乔氏此次转型首要“仰仗”乔氏绿卡——这一面向VIP大客户的新式电子服务卡、乔氏“6+1”一站式服务的最重要载体。至此，从大局组合来看，乔氏无疑具有了最为广泛也更有厚度的产品——服务布局！

  乔氏创始人，国内闻名球桌规划大师乔元栩先生，为乔氏的开展打下了坚实基础，也让乔氏球桌在 “产品”、“价格”“服务”方面树立了竞赛对手难以对抗的标杆，完成了从职业“跟跑”到“领跑”的富丽蜕变。

  乔氏新梢公，乔元栩的大儿子，秦皇岛乔氏台球运动推行有限公司总经理乔冰，则努力在“服务布局”上猛下功夫！“如今是服务取胜的时代，那种靠打倒街坊取胜的时代早已一去不返。自1998年建厂以来，乔氏一向奉行“同伴式”客户服务理念，为了让客户在剧烈的竞赛中时间坚持抢先，乔氏组建了上百人服务团队，在业界创始了“6+1”一站式服务体系，尽管还有许多缺乏，但在职业界也算处于前列。可是，以往咱们面对的一个扎手问题是，咱们的服务很难被客户知晓、很难与客户构成实时良性互动，这就比方咱们有一军火库的子弹，可是手里却只有一杆旧式猎枪，很多的资源被搁置。”乔冰如是说，听来总有一些“万事俱备，只欠东风”的怅惘与“柳暗花明又一村”的希冀！

  凭借手机，乔氏绿卡与客户之间树立起了7*24小时的无缝联接，这是对以往球桌厂商只管卖“球桌”的旧观念的推翻。经过乔氏绿卡，球桌成交在乔氏仅仅协作的开端，保证每个球房在运营中后顾无忧成为乔氏负重致远的事。一言以蔽之，“在乔氏，客户便是天主，绿卡，便是天主行使权力的权杖”，详细表现如下：

  1、每年，乔氏经过绿卡将1000万扶持基金投入到与客户协作的100多个赛事及很多日常扶持中，客户运营全进程，乔氏都有心有礼！

  2、乔氏积累了很多球房运营的材料和模板，或许客户想要一张赛事宣扬海报，或许客户要有人帮他优化吧台规划，或许客户急需一个排班表，在绿卡里，只需客户发送信息给乔氏，不久之后，答案就会出现在客户的手机里。

  3、为满足全国2500家客户的日常需求，乔氏组建了一支由近百名中青年精英组成的“乔氏绿卡全国服务中心”，只需在绿卡中发送需求，这些人就会开足马力发动服务。

  4、在乔氏，每一个与客户触摸的作业人员的薪酬奖金由客户说了算。比方，安装工售后服务时，经过绿卡，一条“请您给他打分“的信息会即时传入客户手机，“满足”代表他有奖金，“不满足”代表他没有奖金甚至要承受处分。出售、售后、赛事等一切部分的作业，都会经过绿卡承受这样的监督。乔氏职工的收入，客户说了算！

  当然，关于新事物，人们总会有一个承受进程，这样的一个进程或许绵长，或许困难，乔氏绿卡天然也不破例。诚如乔冰所说：“人生需求归零的勇气，企业又何曾不是呢？未来的我国台球会是怎样？议论纷纷！但乔氏的方针很清晰，不管胜败，是时分让它“归零”，以全新的姿势开端另一件事了！”